بالإنفوجراف.. أول جهة حكومية في العالم تقدم خدماتها عبر ChatGPT

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في الإمارات عن إطلاق خدماتها الرسمية عبر منصة التطبيقات الخاصة بـ ChatGPT، لتصبح بذلك أول جهة حكومية ومؤسسة خدماتية على مستوى العالم تقدم خدماتها مباشرة من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي، متجاوزة النماذج التقليدية المرتبطة بالمواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية.

وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، إن هذه الخطوة تمثل تحولًا محوريًا في مسيرة الهيئة نحو إعادة ابتكار الخدمات الحكومية، والانتقال من نماذج التفاعل الرقمية التقليدية إلى منظومة خدمات متكاملة تعتمد على منصات الذكاء الاصطناعي العالمية. وأضاف الطاير أن ذلك يمكّن المتعاملين من الوصول إلى خدمات الهيئة عبر واجهات ذكية تفاعلية، بما في ذلك واجهات المحادثة الطبيعية مثل ChatGPT ومنصات الذكاء الاصطناعي متعددة المهام.
وأوضح الطاير أن إطلاق خدمات الهيئة عبر هذه المنصة يعكس الدور الريادي لدبي في تبني الحلول الذكية المتقدمة، كما يسهم في تقديم خدمات مرنة واستباقية وآمنة، ويعزز جودة تجربة المتعاملين، إلى جانب دعم مكانة دبي كمركز عالمي للذكاء الاصطناعي والابتكار المستدام.

وتتيح المنصة للمستفيدين إنجاز مجموعة من الخدمات الأساسية بسرعة وسلاسة، أبرزها:
الاستعلام عن الفاتورة والاطلاع على تفاصيل الحساب.
عرض مواقع محطات الشحن الأخضر للمركبات الكهربائية التابعة للهيئة، مع إرشاد المتعامل إلى أقرب محطة.
الاستعلام عن مواقع مراكز إسعاد المتعاملين ومواعيد العمل وطرق الوصول إليها.
وأشارت الهيئة إلى أن الخدمات ستشهد توسعًا تدريجيًا ضمن إطار الحوكمة، والأمن، والخصوصية المعتمد لديها، ما يضمن تقديم تجربة رقمية متكاملة وآمنة لجميع المتعاملين.
ويأتي هذا الإعلان في وقت يشهد العالم اهتمامًا متزايدًا بتطبيقات الذكاء الاصطناعي، حيث أصبح ChatGPT أداة رئيسية في تحسين تجربة المستخدم وإعادة تشكيل طرق تقديم الخدمات الحكومية والتجارية على مستوى عالمي. وتعد مبادرة كهرباء ومياه دبي خطوة نوعية تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية للهيئات الحكومية لتسهيل حياة المواطنين والمقيمين، وتعزيز مفهوم الحكومة الذكية.
ويُعد إطلاق هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية أوسع لدولة الإمارات العربية المتحدة لتعزيز الابتكار الرقمي، وجذب الاستثمارات، وبناء منظومة مستدامة من الخدمات الذكية، بما يعكس التوجه الحكومي لدعم التحوّل الرقمي على نطاق واسع.