"الكويت المركزي" يطلق نظاماً إلكترونياً لتلقي شكاوى وتظلمات عملاء البنوك

أعلن بنك الكويت المركزي، اليوم الأحد، عن إطلاق نظام إلكتروني خاص بوحدة حماية العملاء التابعة له؛ وذلك لتلقي الشكاوى والتظلمات ضد البنوك المحلية.

أشار في بيان له إلى أن النظام الإلكتروني الجديد بديلاً لزيارات العملاء وتقديم تلك الشكاوى والتظلمات؛ وذلك من خلال نموذج إلكتروني متوفر عبر الموقع الإلكتروني لبنك الكويت المركزي.

وأفاد المركزي أن النظام الإلكتروني يتيح لعملاء البنوك الأفراد فقط بتقديم شكوى أو تظلم لدى بنك الكويت المركزي، من خلال تعبئة النموذج المخصص لهذا الغرض والمتوفر على موقع البنك الإلكتروني.

نموذج الشكوى الإلكتروني

ويستخدم نموذج الشكوى الإلكتروني في حال عدم قيام البنك بتزويد العملاء بنموذج شكوى، أو عدم قيام البنك بالرد كتابياً على الشكاوى التي تقدم بها العملاء لدى البنك خلال المدة المحددة (15 يوم عمل) من تاريخ تسلم الشكاوى.

وعن نموذج التظلم الإلكتروني أوضح أن استخدامه في حال عدم رضا العميل على رد البنك المشكو بحقه، بحيث يتم إرفاق المستندات المطلوبة إلكترونياً؛ وذلك للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب هذه الجهة من عدمه.

أشار إلى أن آلية تقديم التظلمات لدى بنك الكويت المركزي تتم على مراحل تبدأ بتقديم الشكوى من قبل العميل إلى البنك المشكو بحقه على نموذج الشكوى المخصص لذلك والمتوفر بكافة الأفرع أو الموقع الإلكتروني لديه.

تابع أن عند تسلم البنك المشكو في حقه لتلك الشكوى يتوجب عليه تسليم العميل الشاكي نسخة من شكواه مؤشراً عليها بما يفيد تسلمها وتاريخ التسلم.

شدد على ضرورة أن يقوم البنك بالرد كتابةً على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها، وفي حال ورود الشكوى عن طريق البريد المسجل أو الإلكتروني فيتعين على البنك المشكو في حقه إخطار العميل كتابة عبر ذات الوسيلة التي وردت فيها الشكوى أو من خلال خدمة الرسائل النصية على رقم هاتف العميل.

وأشار بيان البنك المركزي إلى أن إطلاق النظام الإلكتروني الخاص بوحدة حماية العملاء يتعلق بتلقي الشكاوى والتظلمات من العملاء الأفراد ضد البنوك، يأتي تعزيزاً لجهوده الرامية لتحسين آلية التعامل مع شكاوى وتظلمات عملاء البنوك.

وأكد بنك الكويت المركزي، أن جميع التعليمات الصادرة عن بنك الكويت المركزي والإرشادات العامة في شأن تقديم الشكاوى أو التظلمات منشورة على الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك وحسابات البنك في وسائل التواصل الاجتماعي.